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每日一练丨2023银行秋招备考-第22天-面试篇

2022-12-01 19:51:38

哈喽小伙伴们,目前很多银行都已经进入面试环节,我们就做一些面试题的练习吧~

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秋招打卡丨第103天-面试篇


请结合报考岗位,谈谈如何做到“以客户为中心”。

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【参考答案】

“以客户为中心”是做好服务工作的本质要求,也是服务的根本宗旨。对于 我报考的柜员岗位来说,更要牢固树立“以客户为中心”的服务理念,贴近客户 的思想,正确理解客户的需求,用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。首先,“以客户为中心”要求我们内心牢固树立服务意识,不能被动、机械 地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现, 尽自己的努力为客户服务。 

其次,要把“以客户为中心”的服务理念付诸于行动之中,时时刻刻体现出 我们对客户的尊重和重视,要注重研究、揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、 文化层次、工作性质,把握服务用语和形式。还要注重采集积累客户信息资料, 针对不同群体客户的金融需求,开展有针对性的服务,提升服务层次和品位。 

最后,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,还要将服务做到“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户 内心世界,真正把握客户的需求,要能急客户之所急,想客户之所想,不断满足 客户日益多样化的金融需求。

你们只负责考试,剩下的交给我们

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